Skip to content
Навыки продаж (менеджеры, торговые представители, дистрибьюторы)
- Контакт с клиентом
- Определение формирования потребностей
- Подготовка к визиту
- Вербальные и невербальные коммуникации
- Презентация
- Отработка возражений
- Обсуждение деталей и завершение сделки
- Психологические особенности клиентов
- Конфликты при продаже
Телефонные продажи
- Цель телефонных переговоров
- Критерии оценки эффективности
- Работа голосом: частотные и ритмические характеристики голоса
- Голосовая экспрессия
- Восприятие голоса собеседником
- Специфические приемы работы голосом и использования лексики
- Стиль телефонных переговоров
- Выбор стиля
- Использование шаблонов при телефонных продажах: цели, типы
Технологии эффективных продаж (продавцы)
- Определение продажи
- Этапы процесса продажи
- Алгоритм деятельности продавца
- Отношения между продавцом и клиентом
- Этапы процесса продажи
- Подготовка
- Использование техники «дробления»
- Варианты выражения потребности
- Мотивы Потребности
- Основные умения в общении
- Вопросы – табу
- Список вредных привычек
- Установление отношений с разными типами клиентов
- Обмен информацией
- Техника «СПИН»
- Подтверждение потребности
- Характеристики, преимущества и выгоды
- Применение техники задавания вопросов
- Преодоление возражений
- Заключение сделки